O sucesso e a satisfação dos clientes da biblioteca passa em larga escala pela qualidade do atendimento. Quanto mais as expectativas de satisfação forem ultrapassadas mais a biblioteca fideliza clientes e consolida o seu papel no interior da sua comunidade.
Excelência no serviço de referência é uma acção de carácter teórico-prático que procura reflectir sobre importância deste serviço, bem como do marketing nas bibliotecas. No sentido de consolidar as reflexões teóricas serão apresentadas estratégias para o melhoramento do serviço de referência, actividade que será mais enriquecida com a capitalização das experiências dos formandos.

Teresa Silveira | formadora

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